Carolina Veras, directora Senior de Mercadeo y Segmentos de APAP, ha liderado por más de 20 años la transformación de marcas en el sistema financiero dominicano. Con campañas icónicas como Cero de Oro, ha consolidado a APAP como una institución cercana, humana y efectiva, integrando propósito, innovación y tecnología para conectar con nuevas generaciones y fortalecer la confianza del público.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos.

En esta etapa de transformación, APAP ha desarrollado decenas de campañas integradas que combinan eficiencia, innovación y propósito institucional, obteniendo reconocimientos en diversos foros de la industria del marketing. Entre ellas, destaca el Cero de Oro, una de las campañas más emblemáticas de la entidad y la más longeva del mercado financiero dominicano de manera ininterrumpida.

El principal reto del Cero de Oro ha sido reinventarse cada año y demostrar resultados sostenidos. En los últimos años hemos evolucionado la campaña, fortaleciendo el posicionamiento de APAP y ampliando su conexión emocional con el público.

Más que una mecánica promocional, Cero de Oro se ha transformado en una narrativa sobre el valor del ahorro como una victoria personal. La campaña conecta con la autosuperación y demuestra que cualquier persona , a través de hábitos responsables y cotidianos, puede alcanzar sus metas y convertirse en un verdadero ganador. Este enfoque permitió elevar la pertinencia cultural de la marca y reforzar su rol como promotora del bienestar financiero en la vida de las personas.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo.

Uno de los desafíos más significativos ha sido evolucionar el posicionamiento de la marca de manera eficiente, aprovechando la esencia de una institución exitosa que se ha transformado a lo largo del tiempo, sin perder su propósito de poner al cliente en el centro. El reto era conectar con nuevas audiencias, más jóvenes, digitales y emocionalmente conscientes, sin comprometer el legado de confianza, cercanía y humanidad construido durante más de 60 años.

En un sistema financiero cada vez más competitivo y en plena transición digital, la institución enfrentó la necesidad de modernizar su propuesta de valor, actualizar su narrativa y renovar su identidad sin sacrificar aquello que la ha hecho relevante por más de seis décadas: impulsar el bienestar financiero con sentido humano.

Marcó la diferencia fue adoptar un modelo de marketing basado en propósito, tecnología y experiencia. Esto nos ha permitido evolucionar la marca para hacerla más contemporánea, más pertinente culturalmente y más resonante para nuevas generaciones, manteniendo intacto la esencia que nos ha distinguido como líderes mutualistas.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias?

La data es el eje central de nuestra toma de decisiones. En APAP utilizamos analítica avanzada para anticipar necesidades, personalizar mensajes y diseñar campañas que realmente respondan al comportamiento y las expectativas de nuestros clientes y prospectos. Esto nos permite conectar con ellos desde soluciones relevantes, segmentadas y oportunas.

En los últimos años, APAP se ha distinguido por su enfoque innovador en productos digitales y por integrar inteligencia artificial en su gestión de marketing sin perder el toque humano que caracteriza a la marca. La IA se utiliza para optimizar piezas creativas, ajustar diseños por subgrupo y garantizar máxima pertinencia en cada interacción.

Un ejemplo concreto es la implementación de un modelo data-driven para nuestras colocaciones digitales. A través de un DMP (Data Management Platform) segmentamos audiencias de alto valor y desarrollamos modelos predictivos de clientes potenciales dentro de segmentos estratégicos. Esta estrategia permitió optimizar la inversión, mejorar la eficiencia de cada punto de contacto y reducir significativamente el CAC.

El resultado es un ecosistema de marketing más inteligente, preciso y sensible a las necesidades reales del cliente.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente.

Un caso emblemático de integración multicanal fue la campaña “Ni Uno & Siempre Tiene”, diseñada para educar sobre hábitos financieros desde una perspectiva cercana y auténtica. La estrategia partió del uso de arquetipos opuestos, el ahorrador y el gastador, para representar dilemas cotidianos y permitir que distintas audiencias se identificaran con alguno de los extremos. Esta dualidad narrativa fortaleció el posicionamiento de APAP como una marca inclusiva, empática y culturalmente relevante.

La campaña integró de forma coordinada canales digitales, ATL y BTL. En digital desarrollamos contenidos conversacionales y testimonios en lenguaje cotidiano, diseñados para conectar con audiencias jóvenes de manera educativa pero no impositiva. En los canales físicos reforzamos la narrativa con experiencias y piezas que mantenían el mismo tono humano y cercano.

Esta ejecución multicanal permitió construir una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, alcanzando un 63.34% de sentimiento positivo y consolidando la visión de APAP como un facilitador del bienestar financiero para todos, especialmente para las nuevas generaciones.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

Aseguramos que el propósito de APAP “transformar sueños en historias de éxito” se traduzca en acciones tangibles alineando toda la gestión de marketing hacia el posicionamiento de una marca cercana, humana y confiable. Desde la estrategia hasta la ejecución creativa, cada iniciativa se diseña para transmitir valores fundacionales de la institución: inclusión, confianza, bienestar financiero, sostenibilidad social y crecimiento compartido.

En los últimos años hemos desarrollado decenas de campañas integradas que articularon eficiencia, innovación y propósito con absoluta coherencia. Este enfoque permitió redefinir la manera de hacer marketing, integrando midset de eficiencia, tecnología de vanguardia, creatividad y empatía para construir una narrativa culturalmente relevante y emocionalmente significativa.

El impacto ha sido medible: APAP ha sido reconocida con 12 premios nacionales e internacionales, incluyendo 5 Effie Awards y el título de Marca Más Efectiva del Año en Effie Dominicana 2024 y en 2025 con el Effie Index.

Más que cumplir objetivos, superamos expectativas, transformando la relación entre una institución financiera y sus clientes mediante un modelo que combina impacto comercial, conexión humana y visión de futuro. Eso es propósito hecho acción.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027?

Considero que 2026–2027 será un punto de inflexión para el marketing en nuestra región. Las marcas que lideren serán las que logren integrar tecnología avanzada con una comprensión profunda del ser humano. La inteligencia artificial seguirá creciendo, pero la diferencia real estará en cómo la usemos para crear experiencias más útiles, empáticas y personalizadas.

Veremos un marketing más conversacional, más predictivo y más conectado con el “momento emocional” de las personas. Y también veremos un consumidor que exigirá coherencia: marcas con un propósito auténtico, medible y visible.

Para mí, la gran tendencia no es solo tecnológica; es cultural. Nos movemos hacia un marketing que combina IA + datos + creatividad + sensibilidad humana, un enfoque que permitirá construir relaciones más inteligentes y emocionalmente relevantes. Ese será el verdadero diferenciador en Centroamérica y el Caribe.