Carolina ha dedicado más de tres décadas a transformar raíces culturales en crecimiento medible y sostenible. Bajo su liderazgo, campañas como Los que saben del Verano con el relanzamiento del sabor Uvas de Neiba han demostrado cómo una marca puede rescatar tradiciones locales, generar impacto social y alcanzar resultados extraordinarios en ventas y notoriedad. En esta entrevista comparte cómo la internacionalización de Bon, la integración de canales digitales y físicos, y el compromiso con la sostenibilidad han convertido a la marca en un referente regional que combina identidad, innovación y propósito.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos. Incluya: objetivo, decisión estratégica, ejecución, principales métricas y el aprendizaje que dejó.

DESAFIO: No era solo lanzar un sabor, era contar una historia que merecía ser escuchada.

CAMPAÑA: Los que saben del Verano- relanzamiento sabor Uvas de Neiba

El lanzamiento de Uvas de Neiba se convirtió en un caso de alta exposición y recordación para la marca, logrando un rendimiento digital muy por encima del estándar requerido para ser considerado “noticioso” y altamente diferenciador, el nivel de interacción confirma que la campaña logró un interés orgánico contundente, reflejando diferenciación y conexión emocional con el público. Creamos nuestra propia influencers Doña Neiba que presentaba el producto y narradoras de las historias de los abuelos que saben como disfrutar del verano, Su presencia permitió convertir un relanzamiento en un homenaje: ella se volvió la voz auténtica del territorio, la narradora de las historias de esfuerzo y orgullo que existen detrás de cada uva. A través de su figura, humanizamos el mensaje y le dimos rostro al impacto social que queríamos visibilizar.

Apoyamos al Clúster de productores de Uvas en el sur profundo con la compra de la cosecha y la visibilidad de la producción local dentro de nuestra proyecto: Enamorao´ de lo nuestro. Esta acción fue destacada por los representantes de esta provincia en la Cámara de Diputados como un ejemplo de aporte social del sector privado

Objetivos:

Ventas 100% Producto Temporada: Resultado 150% (Debimos incrementar la producción)

ROI DE 1.5: Logrado 2.8

Incremento de Transacciones de 3%: Resultado 5.6%

Posicionar el helado de Uvas de Neiba en el Top 3 de la temporada: Logro posición #1

Métricas Digitales: Plan 7.2 Millones de impresiones - Logro 127.3 Millones

Notoriedad: Publicity a través del reconocimiento de la Cámara de Diputados

Aprendizaje:

La idea surgió de conectar con la raíz del desafío: levantamos las necesidades reales de abastecimiento, visitamos fincas, escuchamos testimonios y activamos una cadena de valor más justa, vinculando a pequeños productores con agroempresas locales. Co-desarrollamos los agregados del producto junto a aliados como NIKAY, fortaleciendo capacidades técnicas y asegurando una producción sostenible.

Con este relanzamiento logramos rescatar una fruta local, abrir mercado para productores y llevar la esencia de Neiba —su gente, su esfuerzo, su identidad— a todo el país. Y al sumar la voz de Doña Neiba, logramos que cada dominicano sintiera que este sabor era más que un helado: era parte de su historia.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

El Desafío más relevante en mercadeo ha sido todo el proceso de internacionalización de la marca. Una marca tan dominicana como Bon, llevarla a participar como una marca regional del caribe y con presencia en USA, requirió entender diferentes culturas, sus hábitos y rituales para la categoría y ajustar la propuesta de valor para la marca sea relevante, conecte y se posicione con una identidad propia en los distintos mercados en los que participamos. Llegar al territorio de USA requirió de entender desde los requisitos legales hasta modelos de llegada al mercado, priorizando en nuestra diáspora pero sin limitarnos a ella.

Pasamos de una gestión de marca local amada por los dominicanos, a gestionar una marca que debía conquistar su espacio en otros mercados, por lo que el ajuste de la estrategia evoluciono a una visión más global, sin perder su esencia local y sus rasgos culturales.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias? Mencione un ejemplo real y su impacto.

Justo el proceso de internacionalización nos ha permitido adaptar la comunicación para los diferentes mercados, por lo que el uso de IA ha sido un aliado para lograrlo ágil y eficientemente. Un caso de éxito reciente es la campaña "A Taste of Joy" para los mercados del caribe que logramos una afinación del lenguaje, tono, imágenes, expresión oral y rítmica muy isleña y con los elementos característicos de la cultura. Asi una pieza de comunicación pudo replicarse y adaptarse con éxito.

Hoy más que nunca el uso de la analítica predictiva y entendimiento de los mercados y las tendencias se hacen más relevante para la sostenibilidad de una marca que pretende ser un jugador regional exitoso.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

La Omnicanalidad es una de la fortaleza en la que hemos evolucionado e integrado, permitiendo pasar de una marca definida para punto de ventas (Heladerías) a una marca que se transformo de multicanal a omnicanal. Hoy cuando piensas en disfrutar de un helado junto a tu familia puedes optar por la opción mas conveniente Off- On line. Integrar y desarrollar un experiencia digital para la marca fue un proceso que la pandemia obligo y que la tecnología facilito. El numero de la Felicidad 809-908-6000 (ChatBot)y las principales plataformas de pedido nos permiten llegar a cada hogar, en especial facilitar el contacto con la nuevas generaciones que prefieren estos medios de compra. Hoy tenemos el 87% de participación de ventas en la categoría de helados en estas plataformas son de nuestras marcas , fortaleciendo nuestro liderazgo y penetración.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes? Comparta una práctica concreta.

El propósito superior de Bon es "Brindar espacios para encontrarnos y saborear juntos momentos felices". Hacemos realidad este propósito siendo esa marca cercana y familiar que pone al alcance de todos poder compartir el sabor de la felicidad a través de nuestra amplia cobertura de canales: +380 Heladerías a nivel nacional, llegando a cada rincón de nuestra isla, con una amplia variedad de productos y una propuesta de valor que permita la accesibilidad y asequibilidad para todos y una experiencia que construya momentos memorables.

Nuestro modelo de franquicias ha permitido hacer realidad el sueño de muchos emprendedores de tener su propio negocio y generar primeros empleos para miles de jóvenes.

Si su marca integra sostenibilidad, ¿qué iniciativa específica ha generado resultados reales (no solo reputacionales)?

El desarrollando diversos programas que generan desarrollo de capacidades para nuestros proveedores agrícolas y aliados. Entre ellos: Apadrinamiento de la Fundación Loma Quita Espuela que busca proteger este bosque húmedo y apoyar a productores de Cacao de la zona para la producción de Cacao Orgánico, el uso de la Macadamia como uno de los sabores insignia que busca apoyar los productores de San José de la Matas a través de este cultivo reforestador y protector de las montañas. Diferentes proyectos dentro del Plataforma de Enamorao´ de lo Nuestro que promueve el uso de productos locales y exalta nuestra gastronomía: Coco, Fresa, Chinola, Pitahaya, Uvas de Neiba, entre otros.

De igual manera la reducción de nuestros impactos ambientales, con practicas que optimizan los recursos de agua, energía y residuos, siendo ganadores Oro del Premio de 3R. De igual manera hemos desarrollados sabores infantiles inspirados en el planeta y con un contenido que educa a nuestros niños y jóvenes a cuidar el medio ambiente y mantenemos una comunicación continua con nuestra comunidad infantil y sus padres a través del #ClubexploraBON que los reta a hacer acciones tangibles para cuidar su entorno.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027? Explique por qué.

Hoy mas que nunca las marcas deben ser honestas y autenticas. Debemos ser capaces de mostrar su esencia y ser relevantes a través de ella, utilizando los recursos del ecosistema digital para generar eficiencia y agilidad: Personalización a escala, social commerce, automatización del servicio al cliente, relevancia del contenido (UGC), segmentación hiper-.individualizada y predictiva.

El rol del mercadólogo y comunicador de los próximos años estará centrado en la estrategia y la empatía de los mensajes para conectar, generando confianza y experiencias centrado en las personas.