Ana Gabriela ha convertido la estrategia en un vehículo de propósito bajo el lema “El poder de la perspectiva”. Con experiencia en campañas que integran datos, tecnología y acompañamiento personalizado, ha impulsado iniciativas que fortalecen la confianza de los clientes y generan nuevas oportunidades de negocio. En esta entrevista comparte cómo la integración de canales, el uso de inteligencia artificial propia y la coherencia entre propósito y acción han sido claves para construir relaciones sostenibles y aportar valor real en mercados tan dinámicos como Centroamérica y el Caribe.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos. Incluya: objetivo, decisión estratégica, ejecución, principales métricas y el aprendizaje que dejó.

Se llevó a cabo una campaña conjunta entre Mercer y Mercer Marsh Beneficios con el objetivo de abrir conversaciones con clientes a través de presentaciones de reportes y propuestas de valor, lo que generó nuevas oportunidades de negocio. La estrategia consistió en alinear ambas marcas para ofrecer soluciones personalizadas y brindar acompañamiento continuo mediante herramientas que satisfacen las necesidades de los clientes.

La ejecución incluyó presentaciones estratégicas y seguimiento constante. Como resultado, se incrementaron las reuniones con clientes clave y las oportunidades de negocio, mejorando la tasa de conversión de propuestas. En la conclusión de esta campaña, se escucharon activamente las respuestas de los clientes para asegurar que las soluciones estuvieran alineadas con sus necesidades y mayores intereses. El aprendizaje principal fue que el acompañamiento continuo y personalizado es fundamental para construir relaciones de confianza y generar valor real.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias?

Hemos utilizado LenAI, nustra propia inteligencia articial, para crear contenidos actualizados y relevantes para nuestros clientes, mejorando la comunicación de nuestras propuestas de valor. Complementariamente, Power BI y el CRM permiten analizar datos de clientes y medir el impacto de las campañas en tiempo real.

En una campaña reciente, esta combinación facilitó la personalización de materiales y el seguimiento detallado, lo que aumentó la tasa de conversión y mejoró la satisfacción del cliente. Así, el uso integrado de estas tecnologías ha optimizado la toma de decisiones y el desempeño estratégico.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

En la campaña de "Conoce más, prepárate más: Juntos por un futuro seguro" acerca de las temporadas de huracanes, trataba de acompañar a nuestro clientes en estos tiempo desafiantes. Se integraron canales digitales y físicos para mejorar la experiencia del cliente en Caribe y Centroamérica, con contenidos adaptados a cada país y herramientas para un acompañamiento constante. Se combinaron webinars y presencia en prensas digitales con eventos presenciales, lo que permitió llegar a los clientes de forma efectiva y flexible. Lo que funcionó mejor fue esta integración de canales junto con el acompañamiento personalizado, generando mayor confianza y engagement.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

El propósito de la marca, "El Poder de la Perspectiva", se asegura de traducirse en acciones tangibles y consistentes mediante la integración constante de la perspectiva de nuestros expertos en todas las campañas relacionadas con personas, talento, riesgos y estrategia. Una práctica concreta es el desarrollo y difusión de contenidos que combinan investigaciones internas y puntos de vista externos, lo que permite entregar información valiosa y relevante a nuestros clientes. Esto garantiza que cada iniciativa esté fundamentada en un conocimiento profundo y diverso, alineando el propósito de la marca con resultados concretos y un impacto real.