“Una campaña sostenible debe demostrar que no solo comunica, sino que transforma.”

                                                                                                                                             Linda Pérez

Con más de 15 años de experiencia en marketing y comunicaciones, Linda Pérez ha liderado estrategias de posicionamiento y transformación para marcas globales en sectores como salud, tecnología y bienes raíces. Desde su rol en Compass One Healthcare, dirige una visión que combina innovación, sostenibilidad y cultura corporativa, impulsando un modelo de comunicación que traduce el propósito en impacto real.

Su liderazgo se ha enfocado en construir marcas coherentes y humanas, integrando métricas de negocio con resultados sociales y ambientales verificables. En esta conversación para la edición #19 de Factor de Éxito Atlanta, dedicada a la sostenibilidad y la gobernanza, comparte cómo el marketing estratégico puede convertirse en un catalizador de cambio sistémico, reforzando la confianza y el valor compartido entre empresas, empleados y comunidades.

¿Cómo integra la sostenibilidad y el propósito en las estrategias de marketing y comunicación para generar valor compartido entre la marca, los pacientes, los colaboradores y las comunidades?

En el proceso de reposicionamiento de la marca que estamos a punto de presentar públicamente, hemos creado una estructura que garantiza que Compass One Healthcare sea una marca con propósito. Nuestra visión es que cada experiencia en el hospital sea más hospitalaria, y eso incluye a todas las personas que están en contacto con nuestros asociados: los pacientes, el personal médico, los familiares y las comunidades donde tenemos presencia.

En los próximos meses estaremos lanzando nuevas campañas y contenido enfocado en nuestra estrategia de sostenibilidad y en lo que hacemos para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en esta área. Para los equipos de marketing y comunicaciones es sumamente importante contar las historias de éxito de nuestros clientes, y lo hacemos a través de contenido digital, eventos en vivo y material de ventas.

¿Qué distingue a una comunicación de sostenibilidad auténtica de una meramente reputacional, y cómo logra convertir esos mensajes en acciones tangibles que refuercen la confianza?

Cuando trabajas en el sector salud, la autenticidad es definitiva. Nuestros programas están diseñados para generar cambios reales en los hospitales donde prestamos nuestros servicios. Nuestro equipo de sostenibilidad escucha las peticiones de los clientes y de sus empleados, y toma acciones para satisfacer esas necesidades. Hay hospitales que quieren eliminar completamente el uso de plásticos en las cafeterías o limitar el desperdicio de alimentos, y nuestra marca Morrison Healthcare puede hacer eso y más.

Cuando escuchamos a nuestros clientes y los ayudamos a cumplir sus objetivos, eso genera confianza, y las historias de los resultados hablan por sí mismas.

¿Qué indicadores o metodologías utiliza para evaluar el impacto real de una campaña de marketing sostenible o de responsabilidad corporativa?

Nuestras campañas se basan en datos reales. Nuestros equipos diseñan dashboards específicos alineados con los objetivos de cada cliente, y esa es la información que utilizamos para construir, ajustar y optimizar cada iniciativa. En marketing existen métricas tradicionales como impresiones o interacciones, pero también hay indicadores más profundos que permiten evaluar el impacto real de una campaña, como cambios de comportamiento, percepción de marca y reputación. En últimas, una campaña sostenible debe demostrar que no solo comunica, sino que transforma, y por eso utilizamos metodologías que conectan resultados de comunicación con resultados de negocio y de impacto social o ambiental.

¿Cómo puede la comunicación estratégica construir una cultura organizacional sostenible donde los colaboradores sean embajadores del propósito corporativo?

En el último año hemos hecho un trabajo de creación conjunta de los valores que representan a nuestra organización. Estos valores son el tejido que conecta a los miles de asociados que representan las diferentes marcas bajo el portafolio de Compass One Healthcare. Estos valores se alinean también con los valores de nuestros clientes y garantizan que la experiencia será la misma sin importar la marca que esté prestando el servicio.

A través de una comunicación estratégica y constante, traducimos estos valores en comportamientos, mensajes y prácticas diarias, logrando que nuestros asociados comprendan, vivan y compartan el propósito corporativo. De esta forma, se convierten en embajadores auténticos de la cultura sostenible que estamos construyendo.

¿Cómo debe estructurarse la gobernanza de marketing y comunicación para asegurar coherencia, ética y continuidad en los mensajes de sostenibilidad?

La gobernanza en marketing y comunicaciones debe basarse en alineación estratégica, lineamientos claros y colaboración entre equipos. En Compass One Healthcare contamos con equipos integrados de marca, digital, comunicaciones y sostenibilidad que aseguran coherencia y ética en todos los mensajes. Nuestros valores, la nueva arquitectura de marca y las guías internas funcionan como un marco común que orienta cualquier campaña o contenido. Además, trabajamos con datos verificables a través de nuestro trabajo con los clientes y capacitamos a nuestros equipos para que comuniquen el propósito de manera auténtica, garantizando continuidad y credibilidad a lo largo del tiempo.

¿Podría compartir un caso donde la colaboración intersectorial haya potenciado resultados medibles en reputación o impacto social?

Un gran ejemplo de cómo las alianzas pueden potenciar el impacto es Socktober, una campaña nacional de recolección de medias que Compass One Healthcare inició en 2020. Desde entonces, cada octubre nuestros equipos de marketing y comunicaciones trabajan de manera conjunta para coordinar la campaña y proveer los materiales necesarios para movilizar a nuestros asociados en todo el país.

Las donaciones se distribuyen a organizaciones sin fines de lucro en las comunidades donde operamos, creando un puente directo entre nuestros equipos, nuestros clientes y las necesidades locales. Solo este año recolectamos más de 300 mil pares de medias, y desde 2020 hemos reunido más de un millón de pares.

Es una iniciativa sencilla pero profundamente efectiva: está liderada por nuestros propios asociados, fortalece nuestra reputación como marca con propósito y genera un impacto social tangible en las comunidades a las que servimos.

¿Qué tipo de liderazgo considera necesario dentro del marketing para impulsar transformaciones sostenibles sin perder la competitividad?

El liderazgo en marketing debe ser empático, basado en datos y muy colaborativo. La sostenibilidad requiere equipos que tengan la capacidad de escuchar, interpretar necesidades reales y trabajar de la mano con operaciones y con el cliente para tener un impacto en la experiencia del paciente. Un líder de marketing no solo comunica: traduce la estrategia en historias y comportamientos. En un entorno complejo, ese liderazgo debe equilibrar innovación con responsabilidad, garantizando que cada campaña sea fiel al propósito corporativo y al mismo tiempo genere valor para el negocio.

¿Cómo visualiza el rol del marketing en esta nueva era de empresas que buscan dejar una huella positiva?

En vez de centrarse solo en comunicar, el marketing regenerativo invita a crear soluciones con equipos interdisciplinarios. Por ejemplo, ayudar a promover programas que reduzcan el desperdicio de alimentos o que generen beneficios directos para las comunidades donde operamos. El marketing deja de ser una función de apoyo y se convierte en una función de innovación social.

Factores clave

• Convertir el marketing en una función de innovación social que genera bienestar tangible.
• Basar toda estrategia en datos verificables que conecten comunicación, negocio e impacto.
• Construir una cultura organizacional donde los valores se traduzcan en comportamientos sostenibles.
• Reforzar la reputación corporativa mediante alianzas que produzcan resultados medibles en la comunidad.

El liderazgo de Linda Pérez demuestra cómo la sostenibilidad puede integrarse al corazón del negocio y de la comunicación. Desde campañas basadas en datos hasta iniciativas sociales como Socktober, su enfoque une métricas, propósito y comunidad, demostrando que el marketing puede ser motor de bienestar colectivo. Su visión de futuro apunta a un horizonte donde las marcas no solo reduzcan impactos, sino que impulsen transformación positiva en los ecosistemas que tocan.