“Cada interacción desde entender su propio estado de cuenta hasta realizar su primer pago digital se convierte en un paso concreto hacia la inclusión fi nanciera real.”                                                                                                         

En un mercado donde el efectivo todavía domina y miles de pequeños negocios siguen excluidos del sistema financiero, Billet emerge como una solución diseñada para cambiar las reglas del juego. Integrando tecnología, agilidad tipo fintech y el respaldo del Grupo BHD, la plataforma acelera la transición digital del país con productos accesibles, sencillos y profundamente conectados con las realidades del usuario y del emprendedor dominicano. A continuación, Billet responde a los desafíos, oportunidades y decisiones estratégicas que impulsan este caso de innovación para la edición #77 de Factor de Éxito.

¿Qué obstáculo específico del mercado dominicano decidieron resolver con Billet y por qué ahora?

Billet nació para resolver dos obstáculos del mercado dominicano:

La baja inclusión financiera, especialmente en jóvenes, trabajadores independientes y personas sin historial crediticio, que hasta hace poco no podían acceder a instrumentos modernos de pago.

La limitada aceptación de pagos digitales en MiPymes, donde aún predomina el uso de efectivo por barreras de entradas críticas como: costos de adquisición de equipos, precios fijos mensuales, requisitos de documentaciones complejas y no digitales, disponibilidad de fondos tardíos, complejidad operativa, entre otros.

Esto responde a tres fuerzas:

•  La masificación del smartphone en segmentos históricamente excluidos.
•  La adopción masiva de los dominicanos de la digitalización frente a la realidad de la pandemia del Covid, en comercios y servicios.
• Un entorno regulatorio y tecnológico favorable que permite, por primera vez, un onboarding 100% digital con biometría y sin procesos presenciales.

Billet conecta estas dos necesidades: usuarios que requieren una solución simple para manejar su dinero, y comercios que necesitan aceptar pagos sin fricción y con liquidez inmediata. En ambos casos con modelos comerciales adaptados a sus realidades de emprendimientos y negocios en crecimiento.

¿Cómo aterrizan la inclusión y la educación financiera en comportamientos medibles (ahorro recurrente, pagos a tiempo, uso de metas, etc.)?

Billet aterriza la inclusión y la educación financiera en comportamientos medibles. En solo tres años hemos integrado a más de:

• 40,000 comercios, de los cuales el 95 % nunca había aceptado pagos con tarjeta, ampliando de forma tangible la huella digital del país. 
• Del lado del usuario, más de 400,000 dominicanos —60 % sin instrumentos financieros previos— hoy realizan pagos, envían dinero y utilizan servicios digitales por primera vez, evidenciando una transición real del efectivo hacia herramientas financieras modernas. Esto se refleja en mayor transaccionalidad, pagos más puntuales y hábitos responsables impulsados por educación contextual dentro de la app.
• Complementamos este proceso con iniciativas de educación financiera accesibles: contenido educativo constante en nuestras redes sociales, y material explicativo dentro del mismo estado de cuenta de la tarjeta de crédito, donde el usuario aprende cómo leerlo, qué significan los cargos, fechas de corte, pagos mínimos y cómo estos influyen en su salud financiera. Cada interacción —desde entender su propio estado de cuenta hasta realizar su primer pago digital— se convierte en un paso concreto hacia la inclusión financiera real.

¿Qué ajustes internos hizo BHD (gobernanza, procesos, talento) para que Billet operara con agilidad de fintech sin sacrificar cumplimiento y riesgo?

Billet inició como una operación bajo el modelo regulatorio de agregador y entidad de pago, lo que nos permitió construir un esquema ágil, capaz de innovar y siempre dentro del marco de cumplimiento del Grupo BHD. Esto implicó ajustes clave en gobernanza, procesos y talento: se creó una célula propia de producto, tecnología, operaciones y riesgo digital con metodologías ágiles y enfoque en UX, y se desarrollaron procesos nativos digitales para onboarding, validaciones y operación diaria que permiten trabajar con la velocidad de una fintech.

Todo esto se complementa con un modelo de cocreación y escucha activa con nuestros usuarios y comercios, asegurando que cada mejora responda a necesidades reales del mercado dominicano.

Billet se consolida como uno de los casos más contundentes de innovación financiera en la región: una plataforma que traduce tecnología en inclusión, simplicidad en confianza y agilidad en oportunidades reales tanto para personas como para negocios. Su enfoque demuestra que la transformación digital tiene un gran impacto cuando contribuye a la inclusión financiera, generando nuevas dinámicas económicas en el país. En un ecosistema donde la competencia por la atención del usuario es cada vez más intensa, Billet destaca por hacer que la digitalización bancaria sea accesible y cercana.