El liderazgo en recursos humanos evoluciona con estrategia y tecnología

                                                                                           Lissa Bueno

En un mundo empresarial en constante transformación, el liderazgo en la gestión del talento ha evolucionado hacia un enfoque más humano y estratégico. Lissa Bueno, Regional HR Director en Meliá Hotels International, se ha consolidado como una de las voces más influyentes en el ámbito de recursos humanos en la industria hotelera. Con más de dos décadas de experiencia en sectores clave como energía, banca, telecomunicaciones y hospitalidad, Bueno ha desarrollado una visión integral sobre el impacto del capital humano en la sostenibilidad y competitividad empresarial.

Desde su posición en Meliá Hotels International, ha liderado iniciativas que han puesto a las personas en el centro de la estrategia organizacional, promoviendo el bienestar laboral, la diversidad e inclusión y el desarrollo de carrera como ejes fundamentales para potenciar la productividad y satisfacción de los colaboradores. En su visión, el entorno laboral ideal es aquel que permite a los empleados conectar con su propósito personal y los valores de la organización, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso.

La transformación digital ha sido otro de los pilares que ha impulsado en su trayectoria. En un sector tan dinámico como la hotelería, la implementación de herramientas tecnológicas ha permitido optimizar procesos de selección, formación y evaluación del personal, adaptándose a las expectativas de nuevas generaciones.

Su experiencia en distintos sectores le ha permitido identificar prácticas clave en la gestión del talento que trascienden las industrias. La comunicación abierta y transparente, el reconocimiento a los colaboradores y la capacitación continua son principios universales que fortalecen el compromiso y el alto desempeño de los equipos. 

Desde su perspectiva como líder en gestión de talento, ¿cuáles son los principales cambios que han impulsado las empresas para poner a las personas en el centro de su estrategia organizacional?

Las organizaciones han tenido que reenfocar su estrategia en factores clave para los colaboradores. Tanto en la República Dominicana como en otros países, se ha reconocido la importancia de centrar la gestión del talento humano en la creación de espacios de trabajo donde los empleados puedan conectar con su propósito personal y con los valores de la organización.

Los principales cambios que están guiando esta transformación incluyen la implementación de políticas internas basadas en el bienestar laboral. Estos programas buscan promover la salud física y mental de los colaboradores, proporcionándoles herramientas para fortalecer estos pilares fundamentales, que impactan directamente en la productividad y la satisfacción laboral.

Otro factor de gran relevancia es el fomento de la diversidad e inclusión. Los entornos laborales más inclusivos están siendo mejor valorados, ya que la diversidad de género, edad, etnias y habilidades enriquece los ambientes de trabajo y potencia la creatividad. Así, las empresas se consolidan como marcas empleadoras atractivas.

Un aspecto esencial es el desarrollo profesional de los colaboradores. La creación de planes de carrera y programas de formación continua es altamente valorada, ya que permite a los empleados capacitarse y crecer dentro de la organización.

En la industria hotelera, donde el capital humano es clave para la experiencia del cliente, ¿cómo ha evolucionado la gestión de talento en los últimos años para adaptarse a las nuevas expectativas laborales?

Como en cualquier sector, la industria hotelera en la República Dominicana ha experimentado importantes cambios y transformaciones en la gestión del personal. Después de la pandemia, mantener el compromiso de los colaboradores ha sido un desafío. Por ello, hemos tenido que reinventarnos para alinearnos con el entorno laboral actual.

Hemos incorporado herramientas digitales para agilizar procesos de selección, formación y evaluación del personal, mejorando la eficiencia, la conectividad y adaptándonos a las nuevas generaciones.

La sostenibilidad y la responsabilidad social han cobrado mayor protagonismo en la industria hotelera. Hemos comprendido que integrar prácticas sostenibles y fomentar una cultura de responsabilidad social permite a nuestros colaboradores conectar con la comunidad a través de acciones sociales. Esto les brinda un propósito más allá del trabajo, mientras fortalecen los valores de la organización.

Un aspecto muy valorado que hemos trabajado y debemos seguir explorando es la flexibilidad laboral. A pesar de ser una industria de servicio continuo, promovemos prácticas como respetar los horarios de estudio del personal y permitir que sus turnos se equilibren con su vida personal. Esta flexibilidad es altamente apreciada por las nuevas generaciones que ingresan al sector.

Usted ha trabajado en sectores como energía, banca, telecomunicaciones y hospitalidad. ¿Cuáles considera que son las mejores prácticas en recursos humanos que pueden aplicarse de manera transversal a diferentes industrias?

Independientemente del sector, algunas prácticas de recursos humanos han demostrado ser efectivas de manera transversal.

La principal es la comunicación abierta y transparente, ya que fomenta ambientes laborales donde los colaboradores se sienten escuchados y respetados al expresar sus ideas.

El reconocimiento y la recompensa son elementos clave en la vida de un colaborador dentro de una organización. Mantienen la motivación alta y refuerzan el sentido de pertenencia, además de fomentar equipos de alto desempeño.

Asimismo, la capacitación y el desarrollo son fundamentales. Invertir en planes de formación que permitan el crecimiento profesional de los colaboradores es una ganancia de doble vía, tanto para la empresa como para el empleado.

Por último, la atracción del mejor talento siempre será una práctica transversal ganadora. Contar con personal altamente calificado, comprometido y con habilidades de trabajo en equipo es clave para cualquier industria. La combinación de estos factores contribuye a la seguridad laboral y juega un papel crucial al momento de decidir permanecer o cambiar de empresa.

El bienestar laboral y la sostenibilidad en las empresas han cobrado relevancia. ¿Cómo ha integrado Meliá Hotels International estos elementos en su estrategia de recursos humanos?

La sostenibilidad en Meliá Hotels International (MHI) forma parte de sus palancas estratégicas. La compañía ha demostrado un firme compromiso con el bienestar laboral y la sostenibilidad.En esta nueva década, que comenzó como la "década para la acción", nos hemos enfrentado a una crisis económica y sanitaria que ha marcado un punto de inflexión. No obstante, MHI ha mantenido su enfoque en un modelo de turismo responsable, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Desde entonces, hemos avanzado en la integración de estos objetivos en nuestra estrategia de sostenibilidad, definiendo metas específicas. En nuestro Plan Director de Sostenibilidad 2019, establecimos como prioritarios los ODS 8, 12, 13, 16 y 17, por su vínculo directo con nuestra actividad. Sin embargo, el contexto actual nos ha llevado a priorizar también el ODS 3, enfocado en salud y bienestar.

La empresa ha implementado iniciativas que promueven prácticas responsables con el medio ambiente y la comunidad, integrando la sostenibilidad en su cultura corporativa. Asimismo, ha desarrollado programas orientados al bienestar físico y mental de los colaboradores, reconociendo su importancia para un ambiente laboral saludable.

El liderazgo en recursos humanos ha pasado de ser un área operativa a un aliado estratégico del negocio. ¿Cómo ha vivido esta transformación en su carrera y qué impacto tiene en las empresas?

He tenido la fortuna de trabajar en organizaciones donde el rol de Recursos Humanos es estratégico y con una fuerte influencia en la toma de decisiones.

En mi trayectoria, mis líderes de RR. HH. han formado parte de las decisiones estratégicas, alineando las políticas de talento con los objetivos empresariales. Ahora, me toca ser parte activa del diseño de la estrategia de personas, garantizando una gestión efectiva de los colaboradores.

Dentro de la organización en la que me desempeño actualmente, existe una cultura empresarial que reconoce la influencia del departamento de RR. HH. en la construcción y mantenimiento de una cultura alineada con la misión y visión de la empresa. Somos líderes en los procesos de transformación y cambio, asegurando la adaptación de los colaboradores a nuevas realidades organizacionales y culturales.

Más allá de su rol profesional, ¿qué valores personales guían su liderazgo y la forma en que gestiona equipos en un entorno tan dinámico como el hotelero?

En un entorno dinámico como el hotelero, ciertos valores son esenciales para un liderazgo efectivo.

Me considero una persona que lidera desde el corazón. Creo en la bondad de los seres humanos y procuro generar ambientes de bienestar para los colaboradores. Gestiono desde la justicia y la integridad, convencido de que el ejemplo es la mejor forma de liderazgo.

La excelencia forma parte de mi credo profesional. Sobre todo, creo que el servicio es fundamental en RR. HH.: el ser humano es lo más trascendental y debemos actuar con humanidad, calidez y visión de mejora continua.