Liderazgo e innovación en la comunicación turística dominicana
"La transformación digital ha redefinido las reglas del juego, pero su integración debe realizarse sin perder la esencia y el factor humano que conecta a las marcas con sus audiencias"
Milka Hernández
En esta oportunidad en nuestra sección RD lo tiene todo presentamos a una figura que ejemplifica el talento y la capacidad innovadora que caracteriza a los profesionales dominicanos. Milka Hernández, gerente general de Grupo SARMA, representa la excelencia y el compromiso con el desarrollo turístico nacional, demostrando que República Dominicana cuenta con el capital humano necesario para impulsar la competitividad del sector.
Como líder de una agencia boutique especializada en marketing turístico, Hernández ha logrado posicionar la empresa como un referente en la creación de soluciones personalizadas y estrategias innovadoras para el sector turístico dominicano, contribuyendo significativamente al posicionamiento del país como destino de clase mundial.
Como líder de una agencia boutique especializada en marketing turístico, Hernández ha logrado posicionar la empresa como un referente en la creación de soluciones personalizadas y estrategias innovadoras para el sector turístico dominicano, contribuyendo significativamente al posicionamiento del país como destino de clase mundial.
Su trayectoria profesional, marcada por el compromiso con la excelencia y la sostenibilidad, se refleja en proyectos emblemáticos como la guía de destinos Dominicanos y la guía gastronómica Dominicana , así como en iniciativas que promueven el desarrollo turístico responsable en destinos emergentes. Bajo su liderazgo, la agencia ha demostrado que la combinación de especialización, innovación y un enfoque personalizado es la clave para el éxito en la industria turística actual.
Como gerente general de Grupo SARMA, ¿qué factores han sido determinantes para posicionarse como una agencia boutique líder en comunicación estratégica y marketing turístico en República Dominicana?
Nuestra clave ha sido la combinación de especialización, innovación y un enfoque completamente personalizado en cada proyecto. En Grupo SARMA entendemos que el turismo es un sector altamente dinámico y competitivo, por lo que apostamos por soluciones estratégicas que van más allá de la publicidad convencional.
Nos hemos consolidado como una agencia boutique porque ofrecemos un servicio hecho a la medida de cada cliente, cuidando cada detalle y asegurando que cada estrategia tenga un impacto real y medible en la promoción y posicionamiento de los destinos y marcas con los que trabajamos.
Nos hemos consolidado como una agencia boutique porque ofrecemos un servicio hecho a la medida de cada cliente, cuidando cada detalle y asegurando que cada estrategia tenga un impacto real y medible en la promoción y posicionamiento de los destinos y marcas con los que trabajamos.
En un mercado cada vez más competitivo, ¿cómo ha logrado la agencia desarrollar soluciones personalizadas que generen resultados tangibles para el sector turístico?
Lo primero es la escucha activa. Antes de proponer cualquier estrategia, entendemos a fondo las necesidades del cliente y el contexto en el que se desenvuelve. Luego, diseñamos soluciones integrales que combinan comunicación, relaciones públicas y marketing digital, asegurando que cada acción tenga un propósito claro. La medición de resultados es otro pilar clave; no basta con ejecutar campañas, sino que evaluamos constantemente su impacto y ajustamos cuando es necesario para garantizar un retorno de inversión significativo.
La innovación es clave en la industria actual. ¿Cómo ha integrado Grupo SARMA las nuevas tecnologías y tendencias en sus estrategias de comunicación y marketing para el sector turístico?
La transformación digital ha redefinido las reglas del juego, nuestro equipo es consciente que su integración debe realizarse sin perder la esencia y el factor humano que conecta a las marcas con sus audiencias. Por ello, cada estrategia que implementamos está cuidadosamente diseñada para mantener la autenticidad y generar una comunicación genuina.
Además, nos apoyamos en herramientas avanzadas de inteligencia artificial para el análisis de tendencias y la optimización de nuestras estrategias, lo que nos permite ser más precisos en la toma de decisiones y maximizar la efectividad de cada acción.
El desarrollo sostenible es fundamental en el turismo moderno. ¿Qué iniciativas ha implementado Grupo SARMA para promover el turismo sostenible en destinos como Constanza, Pedernales y Samaná?
Grupo SARMA impulsa el turismo sostenible a través de estrategias de comunicación, promoción, educación y alianzas que contribuyan al fomento y desarrollo del turismo sostenible en estos destinos. En Constanza, elaboramos la primera guía ecoturística del destino y, en alianza con su clúster, organizamos visitas para prensa y creadores de contenido, facilitando una mayor visibilidad y valoración del potencial ecoturístico de la zona.
En Pedernales, hemos participado en consultorías enfocadas en la gestión de destinos y sostenibilidad, contribuyendo con estrategias para fortalecer el desarrollo turístico de manera responsable. Además, creamos la Guía Ecoturística de Pedernales, acompañada de una campaña promocional y varios press trip como acciones clave para impulsar su posicionamiento en el mercado.
Mientras que, en Samaná, colaboramos con el Circuito de Turismo Sostenible en la implementación de estrategias de relaciones públicas, comunicación y la producción de su guía turística, con el objetivo de destacar su diversidad natural y cultural bajo un enfoque sostenible.
Más allá de estos proyectos específicos, fomentamos un turismo responsable mediante la sensibilización sobre conservación, el fortalecimiento de comunidades locales y la generación de productos alineados con principios sostenibles. Nuestra labor busca garantizar un impacto positivo y duradero en cada destino, promoviendo un equilibrio entre el desarrollo turístico y la preservación del entorno.
Como empresa certificada mipyme Mujer, ¿cómo ha contribuido la agencia al empoderamiento femenino y la equidad de género en el sector empresarial dominicano?
En Grupo SARMA creemos firmemente en el liderazgo femenino como un motor clave para el desarrollo empresarial y social. No solo somos una empresa liderada por una mujer, sino que hemos integrado en nuestra filosofía de trabajo una visión inclusiva que promueve la equidad de género y el empoderamiento femenino. Nuestro equipo de trabajo está compuesto mayoritariamente por mujeres, y fomentamos un ambiente de crecimiento profesional en el que cada persona tiene la oportunidad de aportar su talento y desarrollarse plenamente. Además, hemos colaborado con iniciativas que impulsan la participación de mujeres en la industria del turismo y la comunicación, generando espacios de visibilidad y networking que fortalecen el ecosistema empresarial femenino.
La calidad del servicio es uno de sus pilares fundamentales. ¿Cómo mantiene Grupo SARMA sus altos estándares en la ejecución de proyectos y qué papel juega su equipo multidisciplinario en este aspecto?
Desde nuestros inicios, nos hemos enfocado en conectar a nuestros clientes con la excelencia, un principio que forma parte esencial de nuestra cultura empresarial. Este compromiso se sustenta en procesos estructurados de planificación, monitoreo y ejecución de acciones estratégicas, evaluadas mediante KPI's específicos para cada área y proyecto, garantizando así resultados medibles y optimización continua. Nos aseguramos de que cada estrategia implementada responda a las necesidades y objetivos de nuestros clientes, permitiéndonos ofrecer soluciones efectivas y alineadas con las mejores prácticas del sector.
Todo esto es posible gracias a un enfoque colaborativo, donde nuestro equipo multidisciplinario desempeña un rol clave en la implementación y mejora constante de nuestras estrategias. La sinergia entre profesionales de diversas áreas nos permite abordar cada desafío con una visión integral, maximizando el impacto de nuestras acciones. Además, la formación continua es un pilar fundamental en nuestra filosofía de trabajo.
En términos de competitividad, ¿cómo ha logrado la empresa establecerse como referente en la creación de guías turísticas y en la gestión de comunicación estratégica para el sector?
Nos hemos diferenciado por la calidad y el enfoque estratégico de nuestras publicaciones y proyectos. En lugar de producir materiales genéricos, desarrollamos guías turísticas que realmente aportan valor, tanto para los viajeros como para los actores de la industria. Nuestro modelo de distribución combina formatos físicos y digitales, lo que amplifica el impacto y permite que la información llegue a diferentes públicos de manera efectiva. Además, la experiencia acumulada en más de una década de trabajo nos ha permitido construir una red de aliados estratégicos, tanto en el ámbito nacional como internacional.
Adicionalmente, los destinos emergentes han sido priorizados estratégicamente, logrando una articulación efectiva entre actores públicos, privados y la sociedad civil para desarrollar piezas promocionales que no dependan exclusivamente de organismos del Estado. Este enfoque permite generar materiales alineados con las estrategias de promoción nacional e internacional del destino dominicano, garantizando coherencia con la visión global de posicionamiento del país en el mercado turístico. Además, esta metodología facilita una mayor autonomía en la creación de contenidos, asegurando que cada pieza refleje fielmente la identidad, el potencial y las experiencias únicas de cada destino.
Nuestra reciente alianza con PressReader y la difusión a través de gremios como Adompretur, Sodomedi y otros actores clave refuerzan la visibilidad y el alcance de estas iniciativas, permitiendo que el contenido llegue a audiencias estratégicas tanto a nivel local como internacional. Finalmente, cada acción está respaldada por un plan integral de comunicación y relaciones públicas diseñado específicamente para cada producto, garantizando que la promoción no solo sea amplia, sino también estratégica y bien focalizada.
¿Cuál es su visión sobre el futuro del turismo dominicano y cómo se prepara Grupo SARMA para continuar siendo un actor clave en su desarrollo y promoción?
El turismo dominicano tiene un futuro brillante, pero su crecimiento dependerá en gran medida de la capacidad de diversificar la oferta, apostar por la sostenibilidad y adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo de los viajeros. En Grupo SARMA estamos preparados para acompañar esta evolución, fortaleciendo nuestra propuesta de valor con estrategias innovadoras, nuevas alianzas estratégicas y proyectos que contribuyan a la promoción responsable de los destinos.
Nuestro enfoque seguirá siendo el de generar impacto real en la industria, anticipándonos a las tendencias y desarrollando soluciones que permitan a nuestros clientes y aliados posicionarse con éxito en un mercado cada vez más exigente.
La conversación con Milka Hernández no solo revela la evolución del sector turístico dominicano, sino que también ejemplifica cómo el talento local está transformando la industria. Su visión de un turismo más sostenible, innovador y centrado en las personas demuestra que República Dominicana cuenta con profesionales capaces de competir a nivel global. A través de Grupo SARMA, Hernández continúa impulsando cambios significativos en la forma en que se comunica y promociona el turismo dominicano, siendo un claro ejemplo de por qué RD lo tiene todo: talento, innovación y compromiso con la excelencia.