Innovación y perseverancia para el éxito empresarial
La clave radica en convertir los retos en soluciones innovadoras que impulsen el desarrollo empresarial
Roberto Peñacastro
Las pequeñas y medianas empresas son el corazón de nuestras economías, pero enfrentan desafíos importantes en su camino hacia la digitalización, la competitividad y la sostenibilidad. Factor de Éxito, en su continua labor de compartir contenidos de valor, conversó con Roberto Peñacastro, el visionario detrás de Leadsales, el Customer Relationship Management que está revolucionando las ventas a través de WhatsApp.
Desde sus raíces en Querétaro hasta ser reconocido como una de las 30 Promesas de México en 2024, Roby ha demostrado que la innovación y la capacidad de identificar oportunidades pueden transformar la economía y el panorama empresarial del país.
Leadsales nace de una experiencia personal mientras trabajaba en el negocio familiar. En medio de la pandemia en 2020, Roberto (Roby) perdió una cotización de $25,000 USD por no responder y mandar una cotización en WhatsApp. Gracias a esto identificó un problema crítico al que miles de PYMEs se enfrentan actualmente: la dificultad para organizar y dar un buen seguimiento a las conversaciones en WhatsApp. Esta se convirtió en la razón para crear Leadsales, un CRM para WhatsApp y redes sociales multiagente para revolucionar la manera en que las PYMEs gestionan sus ventas y atención al cliente.
Durante su tiempo como Account Manager en Google, Roby trabajó con un portafolio diverso de clientes en múltiples industrias, esto le permitió entender de mejor manera cómo las empresas interactuaban con sus clientes. Se dio cuenta de que las plataformas de mensajería como WhatsApp no solo eran una herramienta de comunicación personal, sino que también tenían un enorme potencial para generar más ventas y fidelizar clientes.
Sin embargo, la falta de acceso que tienen la mayoría de las Pymes en México y LATAM por temas de altos costos juega un papel importante en la barrera de crecimiento de estos negocios. Fue este insight, combinado con su experiencia personal durante la pandemia lo que lo llevó a crear Leadsales.
‘‘Nuestra solución te permite organizar todas tus conversaciones en columnas, como si fuera un Excel, para que tengas un control perfecto de cada uno de tus conversaciones y puedas moverla dependiendo de la etapa en la que se encuentra el prospecto. Otro diferenciado en el mercado es que la plataforma te permite agregar a tu equipo de ventas para que cada conversación nueva se autoasigne a un asesor. A diferencia de herramientas tradicionales que son costosas y complejas, Leadsales es fácil de usar y es altamente efectiva, permitiendo a las empresas centralizar todas sus conversaciones en un solo lugar y optimizar su tiempo de gestión hasta en un 40%’’, expresa Roberto.
Para Roberto, ser reconocido como una de las 30 Promesas de los Negocios representa no solo un gran honor, sino también una validación de la visión y esfuerzo detrás de Leadsales. ‘‘Este reconocimiento no es solo un logro personal, sino una evidencia de que las PYMEs pueden alcanzar resultados extraordinarios cuando cuentan con herramientas diseñadas específicamente para ellas. Este logro refuerza nuestra misión de ser la empresa de Tecnología más grande de México y de inspirar a otros emprendedores a soñar en grande y contribuir al crecimiento del ecosistema startup’’, añade.
La participación en programas como SkyDeck y Google for Startups le brindó a Roberto una combinación invaluable de mentoría, networking y acceso a recursos tecnológicos de clase mundial. ‘‘En SkyDeck, aprendí la importancia de iterar rápidamente y alinear el producto con las necesidades reales del cliente, mientras que en Google for Startups fortaleció su capacidad para escalar un negocio aprovechando datos y tecnología. Ambos programas también le proporcionaron herramientas para estructurar equipos efectivos, así como acceso a una red global de expertos que han sido fundamentales para la evolución de Leadsales. Estas experiencias ayudaron a consolidar un modelo de negocio sostenible y enfocado en la resolución de problemas específicos de las PYMEs’, comentó’.
Con una visión clara y basada en su experiencia, Roberto Peñacastro comparte dos mensaje inspiradores para quienes buscan transformar ideas en realidades empresariales:
-“La ejecución vale más que la idea”. Identificar un problema real y resolverlo de manera efectiva debe ser el núcleo de cualquier proyecto. Además, destaca la importancia de rodearse de un equipo talentoso y siempre tener una visión clara.
-“Fracasar rápido” es parte del proceso, pero lo más importante es aprender de cada experiencia, mantenerse enfocado en el cliente y nunca subestimar el poder de la perseverancia.